Adobe Creative Cloud 卸不掉&装不上解决方案

为什么需要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序？

Adobe 强烈建议不要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。但是在某些情况下，如 Creative Cloud 桌面应用程序已损坏或安装某些 Creative Cloud 应用程序时出现问题，您可以卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

例如，您在更新 Creative Cloud 桌面应用程序时可能收到以下错误消息：

Creative Cloud 桌面应用程序更新失败。（错误代码：2）

如果看到此错误，请按照以下步骤卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序：

注意：

如果您需要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序，请下载并运行适用于所用操作系统的卸载工具。您需要管理员权限才能完成卸载。

在 Windows 上卸载 Creative Cloud 桌面应用程序

注意: 

确保在运行卸载程序之前，已同步所有文件。未同步到 Creative Cloud 帐户的文件可能会丢失。

1. 下载适用于您的 Windows 版本的卸载程序：
   Windows 10、8、7（64 位）下载 
   Windows 10(ARM) 下载 
   Windows 10、8、7(32 位）下载 
   
2. 将已下载的压缩文件的内容提取出来。 
3. 双击可执行文件。
    系统可能会提示您允许卸载程序继续。
4. 安装程序将提示您确认要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看消息，然后选择卸载。
5. 卸载程序将从计算机中删除该应用程序并显示一条确认消息。选择关闭。
6. 下载并安装 Creative Cloud 桌面应用程序。

在 macOS 上卸载 Creative Cloud 桌面应用程序

注意: 确保在运行卸载程序之前，已同步所有文件。未同步到 Creative Cloud 帐户的文件可能会丢失。

1. 下载适用于您的 macOS 版本的卸载程序：
   macOS v10.12 或更高版本  下载  
   Apple M1 计算机 下载 
   macOS v10.11 或更低版本 下载 
   
2. 将已下载的压缩文件的内容提取出来。
3. 双击安装程序文件 Creative Cloud Uninstaller.app。
4. 根据您的安全设置，您可能会收到一条从已挂接的 DMG 文件打开卸载程序的警告。选择打开以继续。
5. 安装程序将提示您确认要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。查看消息，然后选择卸载。
6. 卸载程序将从计算机中删除该应用程序并显示一条确认消息。选择关闭。
7. 下载并安装 Creative Cloud 桌面应用程序。

以静默方式卸载 Creative Cloud 桌面应用程序（仅限企业版）

注意: 

确保在运行卸载程序之前，已同步所有文件。未同步到 Creative Cloud 帐户的文件可能会丢失。

按照以下步骤以静默方式从 SCCM 中卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

1. 在具备 SCCM 服务器的计算机上创建一个文件夹，并将 Creative Cloud Uninstaller 可执行文件放入其中。您可以从任何装有最新 Creative Cloud 桌面应用程序的计算机上选取该可执行文件。该可执行文件位于：
   • Windows：C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
   • macOS：/Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud/Utils/Creative Cloud Uninstaller.app/Contents/MacOS/Creative Cloud Uninstaller
2. 创建一个新程序包，并将在上一步骤中创建的文件夹用作源。
3. 创建一个程序，并使用 Creative Cloud Uninstaller.exe –u 命令卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。
4. 在所有要卸载 Creative Cloud 桌面应用程序的客户端计算机上，从分发点中运行该程序。

注意：

仅当所有 Creative Cloud 应用程序（例如 Photoshop、Illustrator 和 Premiere Pro）已从系统卸载后，才能卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

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